Возврат товара и денежных средств
Интернет-магазин «Tomat Semena» (tomatsemena.ru) работает по правилам дистанционной продажи товаров. Порядок возврата регулируется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Продавец: ИП Кутушева Вера Евгеньевна, ИНН 231214684650, ОГРНИП 322237500354090.
1. Отказ от заказа до получения
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его передачи вам — достаточно написать на info@tomatsemena.ru с указанием номера заказа.
- Если заказ ещё не передан в службу доставки, мы вернём полную сумму, включая стоимость доставки.
- Если посылка уже отправлена, просто не забирайте её. После возврата посылки нам мы вернём стоимость товара за вычетом наших расходов на доставку (300 ₽).
2. Возврат товара надлежащего качества
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Важно: семена возврату не подлежат
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, семена, посадочный материал, растения и агрохимикаты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Мы не можем принять обратно качественные семена, так как после передачи заказа не можем гарантировать соблюдение покупателем необходимых условий хранения, что критически важно для их всхожести.
Возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней возможен только для сопутствующих товаров (инвентарь, горшки и т.п.) при сохранении их товарного вида, потребительских свойств и упаковки. Расходы на обратную пересылку в этом случае несёт покупатель (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества — повреждена упаковка семян, пакетик пришёл пустым, прислали не тот сорт или истёк срок годности — вы имеете право на замену товара или возврат денежных средств. По вашему выбору мы:
- заменим товар на аналогичный;
- заменим на другой сорт с перерасчётом цены;
- соразмерно уменьшим цену;
- вернём полную стоимость товара, включая расходы на доставку в обе стороны.
Претензии по комплектации и внешнему виду принимаются в течение 7 дней с момента получения заказа. Пожалуйста, сделайте фотографии повреждённого товара или посылки и свяжитесь с нами по e-mail info@tomatsemena.ru — в большинстве случаев фотографий достаточно, и отправлять товар обратно не потребуется. Если возврат всё же нужен, пересылку бракованного товара оплачиваем мы.
Претензию рассматриваем в течение 10 календарных дней с момента получения (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
4. Как оформить возврат
- Напишите на info@tomatsemena.ru с темой «Возврат»: укажите номер заказа, ФИО, причину возврата и реквизиты для перечисления денег (если оплата была картой — деньги вернутся на неё же).
- Дождитесь нашего ответа с подтверждением и адресом для отправки — отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.
- Отправьте товар Почтой России по указанному адресу и пришлите нам трек-номер.
Заявление на возврат можно составить в свободной форме.
5. Сроки возврата денег
Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования (при возврате товара — с момента его получения нами и проверки). Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет от 1 до 7 рабочих дней.
6. Контакты по вопросам возврата
По всем вопросам возврата пишите на info@tomatsemena.ru или через форму поддержки.